Política de Privacidade.

Coletamos os dados pessoais mínimos necessários para o funcionamento do serviço de atendimento automatizado via WhatsApp: número de telefone, nome (quando disponível), email (quando fornecido) e histórico de conversas com o assistente virtual.

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• i.Atendimento automatizado e agendamento de consultas
• ii.Envio de lembretes e confirmações de consulta
• iii.Encaminhamento para atendimento humano quando necessário
• iv.Melhoria do serviço de atendimento

O tratamento de dados é realizado com base no consentimento do titular (Art. 7º, I da LGPD) e na execução de contrato (Art. 7º, V da LGPD) para a prestação do serviço de saúde.

Os dados de conversas e mensagens são armazenados por um período configurável pela clínica, com padrão de 12 meses. Após esse período, as mensagens são automaticamente removidas. Dados anonimizados podem ser mantidos para fins estatísticos.

Conforme a LGPD (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• i.Acesso aos seus dados pessoais
• ii.Correção de dados incompletos ou desatualizados
• iii.Anonimização ou eliminação de dados desnecessários
• iv.Portabilidade dos dados
• v.Revogação do consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato com a clínica responsável pelo atendimento.

Seus dados não são compartilhados com terceiros, exceto com provedores de serviço essenciais para o funcionamento da plataforma (processamento de linguagem natural, infraestrutura em nuvem) — todos sujeitos a acordos de confidencialidade.

Utilizamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito e em repouso, controle de acesso baseado em funções, e isolamento de dados por clínica (multi-tenant).

Para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos, entre em contato com a clínica responsável pelo seu atendimento ou envie um email para o encarregado de proteção de dados.